Questions fréquentes

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez son contenu, renseignez vos informations de facturation, acceptez les CGV puis procédez au paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé dès la validation du paiement.

Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express ou équivalent) via une solution sécurisée opérée par un prestataire de paiement agréé. Les paiements par chèque ou espèces ne sont pas acceptés, sauf accord écrit préalable.

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et traitées exclusivement par notre prestataire de paiement, conformément aux normes PCI-DSS. Purestrat n’a jamais accès à vos données bancaires complètes et ne les conserve pas.

Une facture est émise pour chaque commande. Vous la retrouvez dans votre espace client, et elle peut également vous être transmise par e-mail.

Les prix sont affichés à la fois hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC). Le prix TTC correspond au montant effectivement payé par un client consommateur. Pour les professionnels assujettis établis dans un autre État membre de l’UE avec un numéro de TVA intracommunautaire valide, l’autoliquidation s’applique et la facturation se fait HT.

Une fois le paiement encaissé, vous recevez par e-mail un lien de téléchargement sécurisé et/ou vous accédez à vos fichiers directement depuis votre espace client. Le lien de téléchargement peut avoir une durée de validité limitée.

L’achat d’un pack est une transaction ponctuelle : vous recevez l’ensemble des prompts qui le composent tels qu’ils existent au jour de votre commande, acquis définitivement.

L’expédition s’effectue via Amazon KDP ou tout autre prestataire désigné. Délais indicatifs :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
• Europe : 7 à 15 jours ouvrés
• Hors Europe : 15 à 30 jours ouvrés

Tout colis endommagé doit être signalé au transporteur à la livraison et à Purestrat sous 48 heures, justificatifs photographiques à l’appui.

Non. Votre achat vous accorde une licence personnelle et professionnelle, non exclusive et non transférable. Sont notamment interdits : la reproduction, la redistribution, la revente, la publication des prompts sur des plateformes de partage, ainsi que leur utilisation pour entraîner des modèles d’IA. Vous pouvez en revanche les utiliser et les adapter pour vos propres usages.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais ni pénalité, directement en ligne depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

1. Connectez-vous à votre Compte, puis ouvrez la rubrique Abonnement.
2. Dans la colonne Action, cliquez sur le lien « Afficher » en regard de l’abonnement concerné.
3. La page Détails de l’abonnement s’ouvre. Cliquez sur le bouton Annuler en bas, dans la ligne Actions.

Oui. Les abonnements sont souscrits pour une période mensuelle ou annuelle et se renouvellent par tacite reconduction pour des périodes de même durée, tant que vous ne les résiliez pas. Le montant est prélevé automatiquement à chaque échéance sur le moyen de paiement enregistré.

Conformément à la loi, vous êtes informé par écrit, entre trois mois et un mois avant le terme de la période en cours, de la possibilité de ne pas reconduire votre abonnement.

Plusieurs formules sont disponibles (notamment Essential, Pro et Expert), offrant selon le niveau des avantages tels que des outils offerts, une remise permanente, l’accès aux mises à jour et des services associés. Le détail de chaque formule est présenté sur la page Abonnements.

Les outils et prompts qui vous ont été offerts définitivement au titre de l’abonnement restent acquis après résiliation. En revanche, les avantages liés au statut d’abonné — remise permanente, mises à jour, bibliothèques réservées — cessent à la date d’effet de la résiliation.

Toute modification tarifaire applicable à un abonnement en cours vous est notifiée par e-mail dans un délai raisonnable avant son entrée en vigueur. Vous pouvez alors résilier avant l’application du nouveau tarif.

Vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment, par e-mail à contact@purestrat.fr.

Pensez, le cas échéant, à annuler vos abonnements en cours et à télécharger vos fichiers avant la fermeture.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe via votre adresse e-mail. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants.

Informez-nous sans délai à contact@purestrat.fr afin que nous puissions sécuriser votre compte. Modifiez également votre mot de passe dès que possible.

Les prompts sont rédigés et testés pour Claude (Anthropic) et ChatGPT (OpenAI), dans les versions disponibles à la date de publication du prompt. La compatibilité avec des versions futures ou d’autres outils non mentionnés n’est pas garantie.

Les prompts sont des outils méthodologiques et ne constituent pas un conseil juridique, financier, comptable, fiscal ou médical. Les résultats dépendent intégralement du modèle d’IA utilisé, de sa version, de ses paramètres et du contexte d’application.

Un prompt Purestrat est un fichier (PDF, Excel ou PowerPoint) contenant des instructions rédigées et optimisées pour guider un modèle d’IA dans la production d’un livrable précis — évaluation, diagnostic, budget, etc. Il structure et accélère votre travail, mais ne se substitue pas à votre expertise.

Pour les contenus numériques, vous acceptez lors de la commande que l’exécution commence dès leur mise à disposition et renoncez expressément à votre droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Une fois cette case cochée et la commande validée, aucun remboursement n’est accordé au titre de la rétractation pour les produits numériques.

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, sans motif. Le produit doit être retourné dans son état d’origine sous 14 jours (frais de retour à votre charge). Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition.

Les clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Contactez d’abord notre service client. En cas de litige non résolu, un consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Nous collectons uniquement les données nécessaires : informations de commande et de facturation, identifiants de compte, et données techniques de navigation. Les données bancaires sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Purestrat. Aucune donnée sensible ne vous est jamais demandée.

Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité. Pour les exercer, écrivez à contact@purestrat.fr ou par courrier au siège social. En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

Non. Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni communiquées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement. Elles peuvent uniquement être partagées avec les prestataires strictement nécessaires à nos services (hébergeur, prestataire de paiement, transporteur).

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